Четыре инсайта из исследования Ringostat о рынке украинских CRM
Ключевые факты
- 1 20% украинских компаний продолжают использовать российские CRM.
- 2 Доля украинских CRM выросла с 8% в 2021 году до 65% в 2025 году.
- 3 38% украинских компаний не используют CRM, что выше международных показателей.
- 4 Доля компаний, выбирающих отраслевые CRM, удвоилась с 8% в 2021 году до 17% в 2025 году.
Команда AI-платформы Ringostat провела анализ рынка CRM в Украине, изучив данные 31 653 компаний за период с 2021 по 2025 год. В рамках исследования были проанализированы около 80 CRM-систем, используемых или рассматриваемых потенциальными клиентами Ringostat, с разделением по происхождению: украинские, иностранные и российские. Выборка охватывает 17 отраслей, включая недвижимость, розничную торговлю, e-commerce, автоиндустрию, FMCG и здравоохранение. Основные выводы исследования показывают, что, несмотря на текущую ситуацию, около 20% украинских компаний продолжают использовать российские CRM. В то же время, доля украинских CRM значительно выросла, увеличившись с 8% в 2021 году до 65% в 2025 году. Отмечается, что 38% украинских компаний вообще не используют CRM, что является высоким показателем по сравнению с международными данными, где, по данным Gartner за 2022 год, максимальная доля компаний без CRM не превышала 33%. В сегменте Software & Technology 43% компаний отдают предпочтение украинским CRM. Также наблюдается удвоение доли компаний, выбирающих отраслевые CRM: с 8% в 2021 году до 17% в 2025 году, что указывает на переход рынка от универсальных решений к специализированным.