Вакансия: Team Lead/Head of Retention в iGaming
Ключевые факты
- 1 Разработка и реализация CRM-стратегий в iGaming.
- 2 Управление полным циклом CRM-кампаний по всем каналам.
- 3 Ответственность за метрики удержания, монетизации и ROMI.
- 4 Требуется опыт в iGaming CRM и знание платформ типа Customer.io.
- 5 Предлагается удаленная работа, гибкий график и конкурентная зарплата.
Позиция Team Lead/Head of Retention предполагает полную ответственность за разработку и внедрение CRM-стратегии проекта, включая сегментацию игроков, управление их жизненными циклами, а также создание триггерных и массовых коммуникационных цепочек. Специалист будет планировать и запускать CRM-кампании через различные каналы, такие как email, push, SMS, Telegram и in-app уведомления. В задачи входит построение и оптимизация регулярных флоу, направленных на онбординг, реактивацию, предотвращение оттока, работу с VIP/Pre-VIP сегментами и рост LTV. Также потребуется управление бонусными и промо-механиками совместно с соответствующими отделами, создание контент-календаря CRM и единого календаря тестов. Важной частью работы является аналитика CRM, включающая постановку метрик и контроль RR, DAU, CR, BR, Bonus ROI, OR/CTR, а также формирование, запуск и анализ гипотез и A/B-тестов. Кандидат будет отвечать за управление доставляемостью каналов и координацию работы с дизайнерами, копирайтерами, BI и техкомандой, предоставляя регулярную отчетность по эффективности CRM. Ключевые ожидания включают опыт в CRM в iGaming, работу с гео Tier 2 и Tier 3, сильную продуктовую логику с пониманием LTV, retention и поведенческой аналитики, а также знание CRM-платформ (например, Customer.io). Предлагается конкурентная заработная плата, стабильные выплаты каждые две недели, гибкий график работы, 20 рабочих дней отпуска и 4 дополнительных выходных, полностью оплачиваемые больничные/отпуска, частичная компенсация обучения/медицинского обслуживания после испытательного срока, удаленная работа и доступ к корпоративной библиотеке.