Как страх и внутренняя культура привели к краху Nokia
Ключевые факты
- 1 Страх в управлении и искажение информации стали ключевыми причинами краха Nokia.
- 2 Топ-менеджеры боялись инвесторов и давили на подчиненных, которые скрывали проблемы.
- 3 Культура «can do» поощряла ложные оптимистичные отчеты.
- 4 Смартфон N97, позиционировавшийся как «убийца iPhone», стал провалом.
- 5 Капитализация Nokia упала примерно на 90% за шесть лет.
- 6 Компания продала свой ключевой бизнес Microsoft и ушла с рынка смартфонов.
Исследователи из INSEAD, проведя 76 интервью с топ- и мидл-менеджерами Nokia, пришли к выводу, что основной причиной краха компании стал страх. Топ-менеджеры, опасаясь инвесторов, не могли признать слабость операционной системы Symbian, которая когда-то была лидером рынка, и оказывали давление на подчиненных. Это создавало атмосферу, где мидл-менеджеры, видя проблемы, скрывали их от руководства, что приводило к искажению реальной картины состояния дел. Культура компании поощряла оптимистичные, но неправдивые отчеты, особенно в команде MeeGo, где задержки в разработке скрывались. Предпочтение отдавалось сотрудникам с установкой «can do», в то время как те, кто говорил правду, выбывали. В результате, несмотря на значительные инвестиции в R&D, Nokia выпускала компромиссные продукты в сжатые сроки. Примером стал смартфон N97, который позиционировался как «убийца iPhone», но вышел с задержкой, проиграл конкурентам и был назван «убийцей iPhone, убившим Nokia». Искаженная внутренняя информация привела к ряду ошибочных стратегических решений, включая ставку на Windows Phone, что в конечном итоге завершилось падением капитализации компании примерно на 90% за шесть лет и продажей подразделения по производству телефонов Microsoft.