Влияние 'AI' в названии на продажи: B2B против B2C
Ключевые факты
- 1 Добавление 'AI' в название продукта или услуги повышает привлекательность для B2B клиентов.
- 2 В B2C сегменте 'AI' часто ассоциируется с ухудшением качества или заменой человеческого взаимодействия.
- 3 Компания C3.ai успешно меняла название (C3 Energy, C3 IoT, C3.ai), следуя за технологическими хайпами, и вышла на IPO с оценкой около $10 миллиардов.
- 4 Стратегия маркетинга должна учитывать разное восприятие ИИ в корпоративном и потребительском секторах.
В современном бизнесе слово 'AI' (искусственный интеллект) стало мощным маркетинговым инструментом, но его эффективность сильно зависит от целевой аудитории. В B2B сегменте наличие 'AI' в названии или описании продукта воспринимается как признак инновационности и стратегической важности, что побуждает корпорации к диалогу, тестированию и покупке. Это обусловлено стремлением компаний соответствовать технологическим трендам и демонстрировать инвесторам стратегию в области нейросетей. Ярким примером такого подхода является компания C3.ai, основанная Томом Сибелом. Изначально созданная в 2009 году как платформа для управления углеродными выбросами (C3), она успешно переименовывалась, следуя за хайповыми технологическими трендами. Сначала она стала C3 IoT, когда интернет вещей был на пике, а затем, в 2020 году, превратилась в C3.ai, позиционируя себя как 'главные ворота для корпораций в мир ИИ'. Это позволило компании выйти на биржу с оценкой почти в $10 миллиардов. Суть продукта при этом менялась незначительно, но ребрендинг под актуальные тренды обеспечил коммерческий успех. Однако в B2C сегменте ситуация обратная. Потребители часто воспринимают ИИ как замену человеческого труда, что приводит к ухудшению качества обслуживания или продукта. Примеры включают замену живых операторов чат-ботами в турагентствах или использование нейросетей для генерации контента в играх. В последнем случае, когда студия Activision призналась в использовании нейросетей для части графики в игре, это вызвало негативную реакцию геймеров. Таким образом, для B2C рынка более эффективной стратегией может быть акцент на 'сделано без нейросетей' или 'сделано человеком', чтобы избежать негативных ассоциаций и сохранить лояльность клиентов.