Робот отказал вам в работе? Значит, плохо улыбались
Ключевые факты
- 1 Unilever внедрил ИИ HireVue для найма стажеров в 2016 году, заменив первичные созвоны.
- 2 Система анализировала мимику, интонации, темп речи и движения глаз.
- 3 Использование ИИ сократило срок найма и сэкономило время рекрутеров.
- 4 Выявилась предвзятость ИИ: он предпочитал кандидатов, похожих на текущих сотрудников.
- 5 HireVue отказался от анализа мимики и жестов под давлением общественности.
- 6 Большинство крупных компаний используют ИИ или ATS-системы в HR-процессах.
- 7 Кандидатам рекомендуется адаптировать резюме под ключевые слова вакансий.
В 2016 году потребительский гигант Unilever внедрил систему нейроотбора от HireVue для найма стажеров, отказавшись от традиционных первичных телефонных созвонов. Процесс включал заполнение анкеты, прохождение онлайн-игр на логику, память и эмоциональный интеллект, а также запись видеоинтервью. Алгоритм HireVue анализировал не только содержание ответов, но и мимику, интонации, темп речи, выбор слов и движения глаз кандидатов. Эта система принесла значительные операционные улучшения: срок найма сократился с четырех месяцев до четырех недель, а рекрутеры сэкономили десятки тысяч часов. Также отмечалось увеличение числа женщин и представителей этнических меньшинств, приглашенных на финальные интервью. Однако возник побочный эффект: ИИ обучался на данных успешных сотрудников Unilever, что привело к тому, что нейросеть начала отдавать предпочтение кандидатам, чьи манеры речи, улыбки и жесты совпадали с паттернами поведения существующего штата. Это создавало трудности для людей из разных культурных сред или тех, для кого английский язык не был родным, так как их интонации могли быть оценены как "неправильные". В результате, нейросеть фактически одобряла только паттерны поведения, характерные для определенной социальной и демографической группы. Под давлением общественности и экспертов, разработчики HireVue отказались от анализа мимики и жестов по видео. В целом, ИИ активно используется в найме: около 98–99% компаний из списка Fortune 500 применяют ATS-системы для автоматического отбора резюме, и более 88% американских и международных компаний используют ИИ в своих HR-процессах. Несмотря на скандалы, рынок стал осторожнее, и ИИ чаще используется для фильтрации резюме по ключевым словам, а не для анализа невербальных сигналов. Тем не менее, кандидатам рекомендуется адаптировать резюме под формулировки вакансий, чтобы успешно пройти первичный отбор.