Провал New Coke: как Coca-Cola украла часть детства у миллионов
Ключевые факты
- 1 Pepsi Challenge в начале 80-х показал предпочтение потребителей к более сладкому вкусу Pepsi.
- 2 Coca-Cola разработала новую формулу, которая победила в слепых тестах с участием 200 000 человек.
- 3 Несмотря на успешные тесты, New Coke вызвала массовое недовольство и протесты из-за эмоциональной привязанности к оригинальному вкусу.
- 4 Компания вернула классическую формулу под названием Coca-Cola Classic через 79 дней после запуска New Coke.
- 5 Кейс New Coke стал важным уроком о значении эмоциональной связи потребителей с брендом.
В начале 1980-х годов, после того как слепые тесты показали, что потребители чаще предпочитают более сладкий вкус Pepsi, компания Coca-Cola решила обновить свой рецепт. Руководство провело масштабные дегустации с участием около 200 000 человек, где новая формула уверенно превосходила как оригинальную колу, так и Pepsi. Несмотря на положительные результаты количественных тестов, качественные фокус-группы выявили сильную эмоциональную реакцию у части потребителей, которые воспринимали изменение рецепта как личное оскорбление и потерю части своих воспоминаний. Однако, эти опасения были проигнорированы, и New Coke была выпущена на рынок, полностью заменив классическую версию. Появление New Coke вызвало бурю негодования среди американцев: организовывались акции протеста, люди скупали остатки старой колы, а в штаб-квартиру компании ежедневно поступало до 5000 звонков и гневных писем. Через 79 дней после запуска, Coca-Cola была вынуждена признать поражение и вернуть на рынок оригинальную формулу под названием Coca-Cola Classic, осознав, что эмоциональная привязанность потребителей оказалась важнее результатов слепых дегустаций.