Торбичев о продуктовой стратегии: Разница между «полезным» и «ценным» продуктом
Ключевые факты
- 1 Революционные B2C-продукты создаются для удовольствия и снижения транзакционных издержек, а не для решения боли.
- 2 Полезный продукт выполняет запрос клиента, ценный продукт создает нечто, о чем не просили, но что становится необходимым.
- 3 Ожидание запроса от клиентов ведет к линейным улучшениям (эволюции), а не к революции.
- 4 Цитата о 'более быстрых лошадях' является классической иллюстрацией, приписываемой Генри Форду.
Пост является ответом на критику предыдущей публикации, где автор, Торбичев, призывал не зацикливаться на запросах клиентов. Он проводит четкое различие между 'полезным' продуктом (который делает то, что попросили) и 'ценным' продуктом (который создает то, о чем не просили, но без чего потом невозможно обойтись). В B2C-сегменте, по мнению автора, большинство прорывных продуктов, таких как iPhone, не решали острую проблему, а многократно увеличивали удовольствие от использования, снижая транзакционные издержки. Приводится классический пример Генри Форда, который, если бы слушал клиентов, строил бы 'более быстрых лошадей', а не автомобили. Автор заключает, что ожидание запроса от клиента ставит компанию на путь линейной эволюции и оптимизации, тогда как революции совершают те, кто готов рискнуть и создать нечто совершенно новое.