Торбичев: Революционные B2C-продукты создают ценность, а не решают проблемы
Ключевые факты
- 1 B2C-продукты часто создают удовольствие, а не решают боль.
- 2 Полезный продукт выполняет запрос, ценный — создает новую потребность.
- 3 Революция требует отказа от опросов клиентов (касдевов), так как они не могут предсказать новый продукт.
- 4 Линейные улучшения (оптимизация) начинаются после того, как рынок был взорван.
Пост является ответом на критику предыдущего материала, где автор, Торбичев, призывает не зацикливаться на запросах клиентов. Он проводит четкое различие между «полезным» и «ценным» продуктом. Полезный продукт выполняет то, что его попросили, и ведет к линейным улучшениям (например, iPhone 17 по сравнению с 11). Ценный продукт создает то, о чем клиенты не просили, но без чего они впоследствии не могут обойтись. В B2C-секторе, по мнению автора, большинство прорывных продуктов (как iPhone) не избавляли от боли, а снижали транзакционные издержки и многократно увеличивали удовольствие. Революция требует риска и отказа от традиционных касдевов, поскольку клиенты не могут сформулировать запрос на то, чего еще не существует.