Психология продаж: почему раздражение клиента может быть полезным
Ключевые факты
- 1 Сильная негативная эмоция клиента может указывать на слом его психологической защиты.
- 2 Нарушение социальной дистанции (смайлики, легкий контакт) выводит клиента из шаблона.
- 3 Техника 'нарушения шаблона' используется для переключения клиента на позитивное восприятие.
- 4 Тактильный контакт (например, 'дать пять') является простым НЛП-приемом для 'разогрева' аудитории.
В посте рассматривается идея, что сильная негативная эмоция, такая как раздражение, возникает из-за нарушения установленной клиентом дистанции, которая служит ему защитой от предложений продавца. Если продавец намеренно ломает эту защиту (например, используя смайлики в деловой переписке или легкий тактильный контакт), это может вывести клиента из шаблона и переключить его на более позитивное восприятие. В качестве примера приводится практика на конференциях, где "встречальщики" дают входящим "пять" (high-five). Этот прием является простым НЛП-методом, который, несмотря на формальное нарушение социального этикета, вызывает положительную реакцию и "разогревает" аудиторию перед основным контентом.