Роль Chief AI Officer в iGaming: опыт SoftSwiss
Ключевые факты
- 1 CAIO — новая C-level позиция для масштабирования ИИ в крупных компаниях.
- 2 Зона ответственности CAIO включает выбор инструментов, обучение, безопасность и отслеживание результатов.
- 3 SoftSwiss использует Google Workspace с Gemini Pro-аккаунтами для всех сотрудников.
- 4 Компания также применяет Notebook LM, Slack-бота и точечно Claude/ChatGPT.
- 5 Практические кейсы: автоматизация разбора писем, помощник техподдержки, HR-бот.
Роль Chief AI Officer (CAIO) становится ключевой для крупных компаний, стремящихся масштабировать использование искусственного интеллекта. В iGaming-индустрии, где SoftSwiss активно внедряет ИИ, CAIO Денис Романовский отвечает за выбор и согласование инструментов, обучение персонала, обеспечение безопасности данных и запуск конкретных проектов автоматизации с отслеживанием их влияния на бизнес-показатели. Для массового использования в SoftSwiss выбран Google Workspace с Gemini Pro-аккаунтами, предоставляющий сотрудникам доступ к ИИ для работы с текстами, данными и мультимедиа. Дополнительно применяется Notebook LM для работы с корпоративными документами и внутренний бот в Slack для анализа коммуникаций. Более мощные модели, такие как Claude и ChatGPT, подключаются точечно после обоснования необходимости и проверки безопасности. Практические кейсы применения ИИ включают автоматизацию разбора тысяч писем от провайдеров в платежном отделе, создание помощника для техподдержки, который предлагает готовые планы решений для тикетов, и разработку HR-бота, отвечающего на вопросы сотрудников о политиках компании в разных странах.